Bij een hartstilstand bij jou in de buurt, ontvang je per sms, app of telefoon een oproep van HartslagNu. In deze oproep staat de vraag om direct naar het reanimatieadres te gaan of de dichtstbijzijnde AED op te halen. Het is belangrijk dat je laat weten of je gaat of niet. Zo weet het systeem hoeveel burgerhulpverleners ter plaatse gaan.

Jouw alarmeringsvoorkeur geef je aan in je HartslagNu-account bij Mijn profiel > Beschikbaarheid.

Oproep via app
Met de Mijn HartslagNu app alarmeren wij je standaard op basis van je woon- en werkadres. Je geeft je woon- en werkadres op in je HartslagNu-account. Ben je langere tijd niet op je woon- of werkadres? Dan kun je tijdelijk je gps-locatie met ons delen via de app. Dit kun je voor maximaal 24 uur doen. Als de tijd is verstreken, ontvang je een pushmelding om het, indien nodig, opnieuw in te stellen. Reageer via de app met de knop ‘accepteren’ of ‘afwijzen’. Kies je voor ‘accepteren’ dan krijg je meer informatie over het reanimatieadres en de route er naartoe. Lees meer over de app.

Oproep via sms
Als je de app niet hebt geïnstalleerd, kun je er voor kiezen om oproepen via sms te ontvangen. Je krijgt dan een sms als in de buurt van jouw woon- of werkadres een melding van een hartstilstand is. Bij een sms-oproep zien we elke reactie (elk teken) als acceptatie van de oproep. Ga je niet, dan hoef je niet te reageren.

Oproep via telefoon
We kunnen je ook per telefoon alarmeren. Je krijgt dan een automatische telefonische oproep  met daarin een vooraankondiging dat je een SMS van HartslagNu gaat ontvangen.

HartslagNu alarmeert altijd voldoende burgerhulpverleners (maximaal 100) in de buurt van het slachtoffer. We streven ernaar om bij elke reanimatie vijf burgerhulpverleners en twee AED’s ter plaatse te krijgen.

HartslagNu alarmeert tot maximaal 100 burgerhulpverleners en 3 AED’s in de buurt het slachtoffer. De maximale straal is 2 km. Lees meer over de alarmeringsstraal.

Met de Mijn HartslagNu app kun je ook oproepen met geluid ontvangen als jouw telefoon op stil staat. Hiervoor moet je kritieke meldingen instellen.

• Lees hoe je dit doet voor iPhone
• Lees hoe je dit doet voor Android

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• De ambulance is (toevallig) heel dichtbij het slachtoffer;
• Het is bij de 112-melding niet direct duidelijk dat het om een hartstilstand gaat. Er wordt dan wel een ambulance gestuurd, maar niet met de classificatie reanimatie. Het oproepsysteem wordt dan ook niet geactiveerd. Wanneer op een later moment duidelijk wordt dat het om een reanimatie gaat, wordt het oproepsysteem alsnog geactiveerd en worden er burgerhulpverleners opgeroepen.

Wanneer je de mogelijkheid hebt, ga dan wel naar de reanimatie toe. Je weet niet zeker of deze ambulance wel voor dezelfde melding is opgeroepen. Misschien is de ambulance onderweg naar een ander incident of met een patiënt naar het ziekenhuis. Jouw hulp kan zeker nog gewenst zijn als alleen de eerste ambulance gearriveerd is.

Wanneer je twee of meer hulpdiensten ziet staan, vertrek dan weer. Het slachtoffer krijgt alle benodigde hulp al.

Het telefoonnummer waarmee HartslagNu alarmeert is 097 00515 9109. Sla dit telefoonnummer op in je telefoon en geef het een andere ringtone zodat je het snel herkent! Lees hoe je dit doet >

Word je opgeroepen via de app, dan krijg je twee knoppen te zien: [accepteren] en [afwijzen]. Wij verzoeken je op een van deze twee te drukken. Druk je op [accepteren], dan krijg je meer informatie over de locatie en de route naar het incident. Zo kan het systeem van HartslagNu zien of er niet teveel burgerhulpverleners naar een incident gaan. Indien nodig kunnen we in dit geval de burgerhulpverleners die niet meer nodig zijn een annuleringsbericht sturen.

Bij een oproep via sms hoef je alleen te reageren als je gaat. Je kunt de sms beantwoorden met ‘ja’ of een willekeurige letter. Ga je niet, doe dan niks.

Het is belangrijk om ons te laten weten als je gaat. Als voldoende burgerhulpverleners de oproep hebben geaccepteerd, krijgen de overige burgerhulpverleners die de oproep hebben geaccepteerd een annuleringsbericht. Wij willen voorkomen dat er te veel vrijwilligers ter plaatse gaan.

Ontvang je onze oproepen via sms? Dan mag je met ieder willekeurig teken antwoorden; wij zien elke reactie als het accepteren van de oproep.

Het is op de meeste mobiele telefoons mogelijk om ieder contact een eigen ringtone te geven. Zo kun je de alarmeringsberichten van HartslagNu een luide en/of afwijkende ringtone geven. Zo valt het op wanneer je een sms ontvangt van HartslagNu. Je kunt ook kijken of het geluid van je telefoon niet te zacht staat.

HartslagNu is voor het alarmeren per sms afhankelijk van het mobiele netwerk en provider. Door een slechte dekking of een storing in dit netwerk kan het helaas voorkomen dat je een sms-bericht niet of te laat ontvangt.

Je ontvangt standaard een sms op basis van jouw ingevulde woon- en/of werkadres. Het is dus mogelijk dat je een oproep ontvangt, terwijl je niet in de buurt van het slachtoffer bent.

Vaak hebben brandweerkorpsen een pager (pieper) waarmee zij door de meldkamer gealarmeerd worden. Ook vrijwilligers bij de brandweer kunnen zo’n pager hebben.

Wij sturen tegelijk de opdracht naar je provider om jou te bellen en een SMS te sturen. We merken dat de provider soms moeite heeft om dit tegelijk te versturen naar jou, waardoor er vertraging komt op de SMS. Je zou ervoor kunnen kiezen om niet meer per telefoon geïnformeerd te worden, de SMS komt dan als eerste binnen op het tijdstip van het telefoontje. Het aanpassen kan in jouw HartslagNu-account bij het tabblad Beschikbaarheid.

Ja, dat kan. Geef in je account aan dat je per sms of telefoon gealarmeerd wilt worden. Bij de laatste word je gebeld en krijg je de instructies per sms.

Dat is vervelend. Waarschijnlijk staat er iets niet goed ingesteld in je profiel. Je kunt hiervoor het beste even contact opnemen met de supportafdeling van HartslagNu via info@hartslagnu.nl

Wanneer de melder naar 112 belt, wordt als eerste door de aanname-centralist aan de melder gevraagd wat het adres is waar het slachtoffer zich bevindt. Als vervolgens duidelijk wordt dat het om een reanimatie gaat, zal de aanname-centralist de classificatie wijzigen naar reanimatie.  Vervolgens wordt de melding intern doorgezet naar de uitgifte-centralist, zodra er een ambulance beschikbaar is wordt deze melding aan het voertuig gekoppeld. Zodra de koppeling heeft plaatsgevonden worden ook de burgerhulpverleners opgeroepen.